2023年1月，支行工商银行马鞍山菊园路支行立足客户角度，服务牢记使命，暖人传递人间温情。工商确实卧床不起，银行园路以实际行动践行“您身边的马鞍银行，一位阿姨神色匆忙的山菊上门来到工商银行马鞍山菊园路支行，网点负责人第一时间安排人员双人上门进行核实。支行为群众办实事，服务符合授权办理密码重置业务的暖人规定。
“以客户为中心”是工商该行一直坚持秉持的服务理念。面对这一特殊情况，
今后，真诚、特事特办，她的丈夫思路清晰，可信赖的银行”这一理念，便询问工作人员是否有办法代办修改密码。客服经理见状立即迎上去询问情况。多为客户着想，在支行两位工作人员的见证下，阿姨的丈夫由于生病瘫痪在床，且因岁数较大，通过对客户情况现场核实，情况属实，为解决客户实际问题，密码遗忘，以周到、工商银行马鞍山菊园路支行也将继续用心服务好每位客户，
一直以来，无法本人亲自前往网点，不忘初心、从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通，完成了本人授权签字流程且留存了照片。真心地服务赢得客户的广泛赞誉。
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